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    學校新聞

    挑戰創造機遇 服務成就精彩——江南理工學生實習就業系列報道之三
    2019-06-20 11:07:52   來源:   點擊:

        江南理工新聞網電  2018年6月,我校16中技汽修10班的龍中志和49名同學一起通過面試,懷著忐忑的心情,進入廣東鴻聯九五信息產業有限公司(以下簡稱“鴻聯九五”),開始了頂崗實習的“準職場”生活。
        鴻聯九五成立于1995年,注冊資本6000萬元。1997年獲得高新技術企業認證,前身為郵電國際旅行社信息網管理中心,是郵電部所屬郵電國旅集團,2001年正式劃撥中信集團。現由中信國安信息產業股份有限公司控股,在全國范圍內擁有50多家分公司,服務網絡遍布全國,是我國目前最大橫跨有線電話網和移動電話網的信息增值服務提供商、最大的電話信息服務商之一、最大的互動電視節目服務商之一、最大綜合呼叫中心之一,總資產達8億元。
        一出校門,就進入行業內領先的大公司,50名同學也是“壓力山大”。大家從事的崗位是催收員,主要通過電話外呼的形式針對中信銀行信用卡逾期未繳款的顧客進行款項催收和提醒,同時,對客戶提及的信用卡問題以及客戶的重要信息進行記錄。催收工作難度之高,可以說是“難于上青天”。首先,失聯率高是催收工作的最大障礙,通常打一遍電話下來,100個人只能聯系到5個不到。即使打通了5個人,也通常是各有各的理由和說法,總之就是不還錢。
      面對如此艱巨的挑戰,同學們認真參加公司組織的培訓,努力學習各項規章制度,學習語言文字表達能力,以及溝通協調技能等。在上崗之前,大家的人際溝通協調能力都得到了極大的提高。


    龍中志


    競聘組長

     
        踏上工作崗位后,龍中志和同學們堅持服務至上,始終以專業、規范的程序處理逾期款項。通過電話催收,在態度上以禮相待,以溫馨提醒的心態和語態,告知客戶還款事宜。而對于中后期逾期客戶,則不定期上門催收,了解客戶真正逾期的原因,動之以情,曉之以理。雖然都是“難啃的骨頭”,但同學們勇于在困難中挑戰自我,一邊學習一邊進步,想盡辦法尋找解決問題的辦法和機遇。漸漸地,大家都進入了工作狀態,突破了一個又一個的客戶,業績也逐步得到提升。3個月后,龍中志順利晉升為M3級別,月薪超過1萬元。


    學校老師看望實習學生


    師生合影

     
        如今,經過一年的職場“洗禮”,50名同學已經完全適應了各自的工作崗位,不僅個人性格越來越自信,而且工作業績也得到了領導和同事們的一致好評。今年6月,龍中志還以出色的工作表現參與了組長的競聘,職場生活的美好前景已經向他們徐徐打開……

    文字:綜合辦
    圖片:蔡文鑌
    審核:彭天武
    編輯:綜合辦

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